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Alg?rie: Le num?ro vert submerg? d?appels

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    Alg?rie: Le num?ro vert submerg? d?appels
    Grippe porcine ou grippe classique ?
    jeudi 2 juillet 2009.

    Le num?ro vert, le 3030, mis ? la disposition du public en Alg?rie par le minist?re de la Sant? et de la R?forme hospitali?re, pour informer et orienter la population sur la grippe A/H1N1, re?oit de plus en plus d?appels.

    A vrai dire, le num?ro a ?t? submerg? d?appels, et ce, depuis l?annonce des trois nouveaux cas enregistr?s (trois personnes qui sont venues des Etats-Unis et de France).

    Un m?decin sp?cialiste de la cellule que nous avons contact? hier, a affirm? que son ?quipe a re?u 90 appels (de 8h ? 15 h) au lendemain de l?annonce des cas des ressortissants alg?riens atteints de grippe porcine.

    Mais, le m?decin a tenu ? souligner que le nombre des appels d?passe largement la barre de 90, car les m?decins sp?cialistes se trouvent parfois dans l?incapacit? de r?pondre ? 3 ou 4 appels en m?me temps.

    Notre interlocuteur a tenu ? souligner que ? le nombre d?appels est sup?rieur ? la capacit? de traitement, notamment avec les derni?res informations faisant ?tat de l?apparition de nouveaux cas ?.

    Ceci dit, la population commence ? s?inqui?ter. Et pour preuve, au d?but, c?est-?-dire avant l?annonce de cas de grippe porcine av?r?, ? nos ?quipes arrivaient ? peine ? enregistrer 30 ? 40 appels par jour, ce qui n?est pas le cas aujourd?hui ?, a affirm? un des m?decins de l??quipe sp?cialis?e, charg?e d?orienter et informer la population sur la grippe A/H1N1.

    Notre interlocuteur a tenu ? pr?ciser que les gens appellent pour conna?tre les pr?cautions ? prendre en cas de voyage, sur comment se conduire au cas o? ils re?oivent des vacanciers qui arrivent de l??tranger, notamment des pays dits ? risque.

    Et d?ajouter que pour la plupart des cas, les personnes qui appellent sont celles souffrant de grippe classique. ? Ils cherchent ? savoir comment faire la diff?rence entre une grippe A et une grippe saisonni?re classique ?.

    Interrog? sur la difficult? d?avoir un sp?cialiste au bout du fil sauf en insistant sur le num?ro vert, notre interlocuteur a fait ?tat de l?incapacit? de l??quipe de r?pondre ? trois et parfois ? quatre appels en m?me temps et par le fait qu?ils re?oivent beaucoup d?appels ? bidon ?.

    Le m?decin sp?cialiste charg? s?est plaint de l?incivisme de certains qui occupent les lignes au d?triment des ? vrais ? appels d?information et d?orientation.

    Notre interlocuteur a pr?cis? que son ?quipe est compos?e de 30 m?decins qui travaillent H24 par brigade et qu?elle est disponible pour informer toute personne inqui?te ou orienter une personne qui pr?sente des sympt?mes de la grippe.

    Le Quotidien d?Oran
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